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汽车电话营销技巧培训客户就是上帝,如何才能抓住客户的心,

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汽车电话营销技巧培训客户就是上帝,如何才能抓住客户的心,

客户就是上帝,如何才能抓住客户的心,让他愿意为你做贡献?作为一名优秀的汽车销售顾问,如果你不了解以下汽车销售技巧,你永远不会成为销售冠军。

1、你是公司

即使您的公司拥有众多分支机构和数以万计的销售人员,但对于客户而言,公司就是您,您是与他直接接触的人。客户将您的公司视为一个整体,只是满足他的要求。结论一:不要把问题推给别人;结论二:如果客户真的需要和公司里的其他人谈谈,不要把他推给你没有提前通知的人,你要亲自和你的同事介绍给客户,并在同时给客户一句安慰的话:“如果他还是不能让你满意,请不要犹豫,再来找我。”

2、永远把自己放在客户的位置

你希望被怎样对待?你上次遇到的问题是如何圆满解决的?把自己放在客户的位置上,你会找到最好的方法来解决此类投诉。

3、在任何情况下使用的词

不要说“我做不到”,而要用一些肯定的词,比如“我会尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我想问问我的上司”;永远不要说“这是一个问题”,而是说“会有一个解决方案”;告诉你的客户“这是解决问题的方法”,而不是说“你必须这样做才能解决问题”;如果客户问你对于一些根本不存在的事情 可能的事情怎么办?很简单:从客户的角度出发,试着说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽量找到其他解决方案。”

4、多说“我们”少说“我”

当销售员说“我们”时,他们会给对方一个心理暗示:销售员和客户在一起,从客户的角度思考问题,虽然只比“我”多一个字但离得更近了一点。北方的销售人员在南方工作时有一些优势。北方人喜欢说“我们”。南方人习惯说“我”。

5、保持相同的对话风格

我们的一些年轻销售人员可能不太注意这一点。他们敏捷而雄辩,无论目标如何,他们说话都像机枪一样快节奏。当他们遇到客户时,他们的想法跟不上。他们不知道你是。你说的话很容易引起客户的反感。我们公司有一名擅长项目销售的销售人员。这家伙不怎么会说话,技巧也没见过多少好招,不过他跟项目的监理关系不错,监理一般60岁左右,会退休。老工程师,这位先生似乎对老人的心理研究颇多,每次跟主管慢慢聊,总能有所收获。最优秀的老工程师已成为本项目采用我们产品的坚定支持者。

6、表示你有足够的时间

尽管您超负荷工作并且您的老板在监督您,但不要向客户表明您没有时间陪伴他。用轻松的语气和耐心对待他。这是满足客户方法的最佳方式,即使您不能立即满足他的要求。如果客户觉得你会努力帮助他,即使需要很长时间才能满足他的要求汽车电话营销技巧培训,即使他最终真的帮不了他,他也会很高兴。

7、总是比客户电话晚放下

销售人员工作压力大,时间也很宝贵,尤其是和比较熟悉的客户电话交谈时,很容易犯这个错误。没跟客户说几句,也没等对方挂电话,就先挂了,客户肯定不高兴。总是比客户晚放电话,这也体现了对客户的尊重。也有一些销售人员,习惯性地说:“张总,没事的话我先挂了。”

8、在与客户交谈时不回答电话

销售人员只有电话多。如果没有电话,与客户交谈似乎是不可能的。但是,我们的大部分销售人员都非常有礼貌,在收到电话之前以会面的形式征求对方的许可。一般来说,对方会说还好。但是我告诉你,对方的心就上来了:“看来电话里面的人比我还重要,他怎么这么久才说话?”因此,销售人员在第一次访问或重要访问时永远不会回答电话。 如实打电话是个重要人物,收到后要赶紧挂断,等会议结束后再打。

9、不要放弃任何不满意的客户

一个好的销售人员很清楚:客户的想法总是在变化,问他喜欢什么,把所有的产品都介绍给他是一种浪费。他刚和他达成协议,他马上就会改变我有购买其他产品的想法。为客户提供服务也是一样:有时五分钟的谈话就足以让抱怨并威胁要去找您的竞争对手并与您签订新合同的客户平静下来。

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